Supsis Tablolar’a Otomatik Kayıt Ekleyin, Güncelleyin ve Silin
Müşteri konuşmaları sadece mesajlardan ibaret değildir. Her sohbetin arkasında takip edilmesi gereken bir iş kaydı olabilir: lead, teklif, randevu, destek talebi, başvuru, bayi talebi veya şikayet.
Supsis AI içindeki Tablolar ürünü bu bilgileri düzenli tutmak için kullanılabilir. Kişi Modülü Kuralları’na eklenen Add table record, Update table record ve Delete table record aksiyonları sayesinde bu kayıtları otomatik yönetebilirsiniz.
Yani müşteri yazdığında sadece sohbet açılmaz; aynı anda CRM benzeri tablonuzda kayıt da oluşabilir.
Use case 1: Yeni demo talebini Lead tablosuna kaydet
Satış ekipleri için en pratik senaryo yeni lead kaydıdır.
When: Chat Opened
If:
Son Konuşma İlk Mesajı contains demo
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains fiyat
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains teklif
Action: Add table record
Table: Lead Takip
Values:
Ad Soyad = {{contact.fullname}}
E-posta = {{contact.email}}
Telefon = {{contact.phone}}
WhatsApp = {{contact.whatsappNumber}}
Kaynak = Supsis
Durum = Yeni
Bu kural çalıştığında satış ekibi sadece paneldeki konuşmayı değil, Lead Takip tablosundaki kaydı da görür. Böylece daha sonra raporlama, filtreleme ve takip kolaylaşır.
Use case 2: WhatsApp’tan gelen herkesi ayrı kaynakla kaydet
Kanala göre kayıt oluşturmak da mümkündür.
When: Contact Created
If:
Kişinin Platformu equals WhatsApp
Action: Add table record
Table: Potansiyel Müşteriler
Values:
Ad Soyad = {{contact.fullname}}
WhatsApp = {{contact.whatsappNumber}}
Kaynak Kanal = WhatsApp
Durum = Yeni
Instagram için ayrı, web chat için ayrı kural yazabilirsiniz. Böylece hangi kanalın daha çok lead getirdiğini daha net izlersiniz.
Use case 3: Var olan lead kaydını güncelle
Bir müşteri ilk başta sadece bilgi alır, birkaç gün sonra tekrar yazar ve demo ister. Bu durumda yeni kayıt açmak yerine mevcut kaydı güncellemek isteyebilirsiniz.
When: Chat Opened
If:
Son Konuşma İlk Mesajı contains demo
Action: Update table record
Table: Lead Takip
Filter:
WhatsApp equals {{contact.whatsappNumber}}
Updates:
Durum = Demo Talep Etti
Son Etkileşim Kaynağı = Supsis Chat
Max records: 1
Burada Max records önemlidir. Aynı filtre birden fazla kayıtla eşleşirse yanlış kayıtları güncellememek için üst sınır koymak güvenli bir yaklaşımdır.
Use case 4: İptal veya abonelikten çıkma durumunda kayıt sil
Bazı listeler geçici olabilir. Örneğin kampanya bekleme listesi, demo listesi veya duyuru listesi gibi.
Müşteri “iptal” yazdığında ilgili tablodaki kaydı silebilirsiniz:
When: Chat Opened
If:
Son Konuşma İlk Mesajı contains iptal
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains vazgeçtim
Action: Delete table record
Table: Demo Bekleme Listesi
Filter:
WhatsApp equals {{contact.whatsappNumber}}
Max records: 1
Bu akış, manuel liste temizliğini azaltır.
Use case 5: Destek talebinden otomatik ticket kaydı oluştur
Destek ekipleri Supsis Tablolar’ı basit bir ticket takip sistemi gibi kullanabilir.
When: Chat Opened
If:
Son Konuşma İlk Mesajı contains destek
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains hata
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains çalışmıyor
Action: Add table record
Table: Destek Talepleri
Values:
Müşteri = {{contact.fullname}}
E-posta = {{contact.email}}
Telefon = {{contact.phone}}
Kaynak = Supsis Chat
Durum = Açık
Bu sayede destek yöneticisi sadece sohbetleri değil, açık destek taleplerini de tablo üzerinden izleyebilir.
Tablolar aksiyonları birlikte nasıl kullanılır?
Güçlü bir akışta üç tablo aksiyonu birlikte düşünülebilir:
Yeni talep geldi -> Add table record
Müşteri tekrar yazdı -> Update table record
Müşteri iptal etti -> Delete table record
Bu yapı Supsis içinde küçük ama etkili bir operasyon CRM’i oluşturur.
Teknik olmayan ekipler için avantaj
Bu aksiyonların en büyük avantajı, ekiplerin Excel veya dış CRM’e manuel veri taşımak zorunda kalmamasıdır. Satış temsilcisi konuşmayı sürdürürken tablo kaydı otomatik oluşur. Operasyon yöneticisi filtreleyebilir, dışa aktarabilir veya takip edebilir.
Teknik ekip gerekirse webhook ile dış CRM’e de veri gönderebilir. Ancak birçok temel takip süreci Supsis Tablolar içinde çözülebilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
Tablo alanlarını önceden düzenli tasarlamak önemlidir. “Ad Soyad”, “Telefon”, “Kaynak”, “Durum”, “Sorumlu”, “Son Etkileşim” gibi net alanlar ileride raporlamayı kolaylaştırır.
Güncelleme ve silme aksiyonlarında filtreleri dikkatli seçin. Mümkünse benzersiz değerlere yakın alanlar kullanın: WhatsApp numarası, e-posta veya müşteri ID gibi.
Özet
Tablo aksiyonları, müşteri konuşmalarını yapılandırılmış iş kayıtlarına dönüştürür. Yeni lead oluşturma, destek talebi açma, kayıt güncelleme veya liste temizleme gibi süreçleri kod yazmadan otomatikleştirebilirsiniz.
Supsis AI ve Tablolar ile bu akışı kendi operasyonunuzda görmek isterseniz demo talebi bırakabilirsiniz:
Automatically Add, Update, and Delete Records in Supsis Tables
Customer conversations are not just messages. Behind each chat, there may be a business record to track: a lead, quote, appointment, support request, application, dealer request, or complaint.
The Supsis Tables product can organize this information. With the new Add table record, Update table record, and Delete table record actions in Contact Module Rules, you can manage these records automatically.
So when a customer writes, a chat is not the only thing created; a CRM-like table record can also be created at the same time.
Use case 1: save a new demo request to a Lead table
The most practical sales scenario is creating a new lead record.
When: Chat Opened
If:
Last Conversation First Message contains demo
OR Last Conversation First Message contains pricing
OR Last Conversation First Message contains quote
Action: Add table record
Table: Lead Tracking
Values:
Full Name = {{contact.fullname}}
Email = {{contact.email}}
Phone = {{contact.phone}}
WhatsApp = {{contact.whatsappNumber}}
Source = Supsis
Status = New
When this rule runs, the sales team sees not only the conversation but also the record in the Lead Tracking table. Reporting, filtering, and follow-up become easier.
Use case 2: save WhatsApp contacts with a source value
You can also create records based on channel.
When: Contact Created
If:
Contact Platform equals WhatsApp
Action: Add table record
Table: Potential Customers
Values:
Full Name = {{contact.fullname}}
WhatsApp = {{contact.whatsappNumber}}
Source Channel = WhatsApp
Status = New
You can create separate rules for Instagram and web chat. This helps you understand which channel brings more leads.
Use case 3: update an existing lead record
A customer may first ask for information, then write again a few days later and request a demo. In this case, you may want to update the existing record instead of creating a new one.
When: Chat Opened
If:
Last Conversation First Message contains demo
Action: Update table record
Table: Lead Tracking
Filter:
WhatsApp equals {{contact.whatsappNumber}}
Updates:
Status = Demo Requested
Last Interaction Source = Supsis Chat
Max records: 1
Max records is important. If the filter matches multiple records, limiting updates prevents accidental bulk changes.
Use case 4: delete records after cancellation or opt-out
Some lists are temporary, such as campaign waiting lists, demo lists, or announcement lists.
When a customer writes “cancel”, you can delete the related record:
When: Chat Opened
If:
Last Conversation First Message contains cancel
OR Last Conversation First Message contains changed my mind
Action: Delete table record
Table: Demo Waiting List
Filter:
WhatsApp equals {{contact.whatsappNumber}}
Max records: 1
This reduces manual list cleanup.
Use case 5: create a ticket record from a support request
Support teams can use Supsis Tables as a simple ticket tracking system.
When: Chat Opened
If:
Last Conversation First Message contains support
OR Last Conversation First Message contains error
OR Last Conversation First Message contains not working
Action: Add table record
Table: Support Requests
Values:
Customer = {{contact.fullname}}
Email = {{contact.email}}
Phone = {{contact.phone}}
Source = Supsis Chat
Status = Open
This allows support managers to track open support requests through a table, not only through chats.
How can table actions work together?
A strong flow can combine all three table actions:
New request arrives -> Add table record
Customer writes again -> Update table record
Customer cancels -> Delete table record
This creates a small but effective operational CRM inside Supsis.
Advantage for non-technical teams
The biggest advantage is that teams do not need to manually move data into Excel or an external CRM. The table record is created automatically while the agent continues the conversation. Operations managers can filter, export, and follow up.
Technical teams can still use webhooks to send data to an external CRM. But many basic tracking processes can be handled inside Supsis Tables.
Things to keep in mind
Design table fields clearly. Fields like “Full Name”, “Phone”, “Source”, “Status”, “Owner”, and “Last Interaction” make reporting easier later.
For update and delete actions, choose filters carefully. Use values that are close to unique whenever possible, such as WhatsApp number, email, or customer ID.
Summary
Table actions turn customer conversations into structured business records. You can automate lead creation, support ticket creation, record updates, and list cleanup without writing code.
You can request a demo to see Supsis AI and Tables in your own operation: