Spam, Rahatsız Etme ve Abonelikten Çıkma Süreçlerini Otomatik Yönetme
Müşteri iletişiminde hız kadar izin yönetimi de önemlidir. Bazı kişiler artık mesaj almak istemez. Bazıları spam içerik gönderir. Bazıları yanlışlıkla engelleme listesine alınır ve tekrar iletişime açılması gerekir.
Kişi Modülü Kuralları’na eklenen Add to suppression list ve Remove from suppression list aksiyonları bu süreci panelden otomatik yönetmenizi sağlar.
Suppression listesi kısaca, belirli kişilere belirli yönlerde iletişim yapılmasını engelleyen listedir. Örneğin bir müşteri “DUR” yazdığında ona tekrar outbound mesaj gitmemesini isteyebilirsiniz. Ya da spam davranışı gösteren bir kişiden inbound mesaj alınmasını engellemek isteyebilirsiniz.
Use case 1: “DUR” yazan kişiyi otomatik abonelikten çıkar
WhatsApp veya diğer mesajlaşma kanallarında müşterinin açık şekilde iletişim almak istemediğini belirtmesi çok kritik bir sinyaldir. Bu durumda ekiplerin manuel işlem yapmasını beklemek risklidir.
Kural şöyle kurulabilir:
When: Chat Opened
If:
Son Konuşma İlk Mesajı contains DUR
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains STOP
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains abonelikten çık
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains #Engelle#
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains #Gönderme#
Action: Add to suppression list
Suppression direction: Outbound
Bu kural çalıştığında kişi outbound iletişim için suppression listesine eklenir. Yani kampanya, bilgilendirme veya manuel gönderimlerde tekrar rahatsız edilmesi engellenir.
Ardından isterseniz aynı kuralda bir açıklama mesajı da gönderebilirsiniz:
Action 2: Send text message
Message: Talebinizi aldık. Bu numaraya kampanya veya bilgilendirme mesajı göndermeyeceğiz.
Use case 2: Spam davranışı gösteren kişiyi engelle
Bazı kişiler sürekli anlamsız mesajlar, reklam içerikleri veya kötüye kullanım amaçlı talepler gönderebilir. Bu durumda konuşmayı ekipten uzak tutmak operasyonu rahatlatır.
Önce kişiye manuel veya otomatik olarak Spam etiketi verilebilir. Ardından şu kural kurulabilir:
When: Contact Created
If:
Kişinin Etiketleri contains Spam
Action: Add to suppression list
Suppression direction: Inbound
Bu senaryoda amaç müşteriyi cezalandırmak değil, ekibin gelen kutusunu temiz tutmaktır. Özellikle yüksek trafikli WhatsApp ve web chat hesaplarında spam filtreleme ciddi zaman kazandırır.
Use case 3: Yanlışlıkla engellenen kişiyi tekrar iletişime aç
Her suppression kararı kalıcı olmak zorunda değildir. Bir kişi yanlışlıkla listeye alınmış olabilir veya daha sonra tekrar iletişim izni vermiş olabilir.
Bu durumda Remove from suppression list aksiyonu kullanılabilir.
Örneğin kişi “TEKRAR KATIL” veya “ONAYLIYORUM” yazdığında:
When: Chat Opened
If:
Son Konuşma İlk Mesajı contains tekrar katıl
OR Son Konuşma İlk Mesajı contains onaylıyorum
Action: Remove from suppression list
Suppression direction: Outbound
Böylece kişi tekrar iletişim listesine alınır.
Inbound ve outbound farkı nedir?
Suppression ayarında yön seçimi önemlidir.
Outbound: Sizden müşteriye giden mesajları kontrol eder. Kampanya, duyuru, manuel gönderim veya bilgilendirme mesajları için kullanılır. “Bana mesaj göndermeyin” diyen kişilerde genellikle outbound seçilir.
Inbound: Müşteriden size gelen mesajları kontrol eder. Spam, kötüye kullanım veya gereksiz tekrar mesajlar için kullanılır.
Bazı durumlarda ikisi birlikte seçilebilir. Ancak müşteri deneyimi ve yasal uyumluluk açısından her zaman dikkatli kullanılmalıdır.
İyi bir abonelikten çıkma akışı nasıl olur?
En sağlıklı akış genellikle üç adımdan oluşur:
When: Chat Opened
If: Son Konuşma İlk Mesajı contains STOP
Action 1: Add to suppression list -> Outbound
Action 2: Add tag -> Abonelikten Çıktı
Action 3: Send text message -> Talebiniz alındı, size tekrar kampanya mesajı göndermeyeceğiz.
Bu akış hem operasyonu hem raporlamayı kolaylaştırır. Etiket sayesinde daha sonra kaç kişinin abonelikten çıktığını görebilirsiniz.
Hangi ekipler kullanmalı?
Bu özellik özellikle şu ekipler için faydalıdır:
-
Pazarlama ekipleri: kampanya izinlerini yönetmek
-
Destek ekipleri: spam mesajları azaltmak
-
Satış ekipleri: iletişim izni olmayan kişileri yanlışlıkla aramamak
-
Operasyon ekipleri: manuel engelleme/açma işlerini azaltmak
Özet
Suppression aksiyonları, müşteri iletişiminde izin ve spam yönetimini daha güvenli hale getirir. Basit kurallarla “mesaj almak istemiyorum”, “tekrar katılmak istiyorum” veya “spam” gibi durumları otomatik yönetebilirsiniz.
Supsis AI ile bu akışı kendi işletmenizde görmek isterseniz demo talebi bırakabilirsiniz:
Automatically Manage Spam, Do Not Contact, and Opt-Out Flows
In customer communication, permission management is as important as speed. Some contacts no longer want to receive messages. Some send spam. Some may be added to a suppression list by mistake and later need to be enabled again.
The new Add to suppression list and Remove from suppression list actions in Contact Module Rules help you manage this process automatically from the panel.
A suppression list prevents communication with specific contacts in specific directions. For example, when a customer writes “STOP”, you may want to prevent future outbound messages. Or if a contact sends spam, you may want to block inbound messages from that contact.
Use case 1: automatically opt out contacts who write “STOP”
When a customer clearly says they do not want to receive messages, it is an important signal. Waiting for the team to handle it manually can create risk.
A rule can be configured like this:
When: Chat Opened
If:
Last Conversation First Message contains STOP
OR Last Conversation First Message contains unsubscribe
Action: Add to suppression list
Suppression direction: Outbound
When this rule runs, the contact is added to the suppression list for outbound communication. This prevents campaign, announcement, or manual messages from being sent again.
You can also add a confirmation message in the same rule:
Action 2: Send text message
Message: We received your request. We will no longer send campaign or announcement messages to this number.
Use case 2: block contacts with spam behavior
Some contacts may send repeated irrelevant messages, ads, or abusive content. Keeping these conversations away from the team helps reduce noise.
First, the contact can be tagged as Spam. Then you can create this rule:
When: Contact Created
If:
Contact Tags contains Spam
Action: Add to suppression list
Suppression direction: Inbound
The goal is not to punish customers. The goal is to keep the inbox clean and protect team focus. This is especially useful for high-traffic WhatsApp and web chat accounts.
Use case 3: re-enable a contact added by mistake
A suppression decision does not have to be permanent. A contact may have been added by mistake or may later give permission again.
In this case, use Remove from suppression list.
For example, when a contact writes “JOIN AGAIN” or “I AGREE”:
When: Chat Opened
If:
Last Conversation First Message contains join again
OR Last Conversation First Message contains I agree
Action: Remove from suppression list
Suppression direction: Outbound
This allows the contact to receive communication again.
What is the difference between inbound and outbound?
The suppression direction matters.
Outbound controls messages sent from you to the customer. It is used for campaigns, announcements, manual messages, or informational messages. If someone says “do not message me”, outbound is usually the right choice.
Inbound controls messages coming from the customer to you. It is useful for spam, abuse, or repeated irrelevant messages.
In some cases, both can be selected. But always use suppression carefully for customer experience and compliance.
What does a good opt-out flow look like?
A healthy opt-out flow usually has three steps:
When: Chat Opened
If: Last Conversation First Message contains STOP
Action 1: Add to suppression list -> Outbound
Action 2: Add tag -> Opted Out
Action 3: Send text message -> We received your request and will not send campaign messages again.
This makes both operations and reporting easier. With the tag, you can later see how many contacts opted out.
Who should use it?
This feature is useful for:
-
Marketing teams: manage campaign permissions
-
Support teams: reduce spam messages
-
Sales teams: avoid contacting people without permission
-
Operations teams: reduce manual block/unblock work
Summary
Suppression actions make permission and spam management safer in customer communication. With simple rules, you can automatically handle opt-out, rejoin, and spam scenarios.
You can request a demo to see this flow in your own business: